公司以追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定的售后服务政策。
1.售后跟踪：公司对所售出的产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
2.质保期限：我司产品提供24个月的免费保修服务，所有返厂产品我司将进行故障及保修期限鉴定，并进行分类，以确认是否产生维修费用，保修期限以产品机身编码为准，凡是无机身编码的我司产品，一律不提供售后服务。
A类：保修期内，免除所有原材料及维修费用（因使用、维护或保管不当造成损伤的及因不可抗力造成损坏的情况除外）；
B类：超过保修期限的，收取维修人工费用及相关零配件费用；
C类：其它非我司生产，仅由我司代为检修的产品，检修过程中产生的费用均由客户负责。
产品维修所产生的费用，我司将与客户进行沟通，待客户确定后方进行维修或发货。
3.专业维修：我们拥有专业的维修人员，免费为各位用户提供咨询和介绍产品的使用注意事项等工作。
1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库，各地区经销商作为当地的售后服务点，履行为消费者提供售后服务的职责。
2.公司及各地区经销商售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退件、换件、产品的维修等工作。
3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。
4、成品（配件）退、换货及质量问题产品处理细则：
客户收到货物后，发现其产品性能指标与所供产品不符的，无条件包退换！（人为因素导致的除外）
配件部分：
网头：外观上严重变形或生锈的不接受退货。
机箱：正面和侧板划花、生锈、脱漆、变色、变形等恕不接受退货。
配件：旋钮、按钮、推子、面板插头变色老化、氧化等恕不接受退货。
机器内部：线路板变色、氧化、电位器氧化损坏等恕不接受退货。
零部件：在保修期内，对经本公司产品维修服务中心认定的故障零部件，免费提供全新的或修理好的更换件。在保修期外的，本公司将收取因更换零部件而产生的零部件费用及维修服务费。
6 、成品部分：
1)、以产品机身编码为标准，出厂期超过1个月以上，存在质量问题的产品，我司将免费更换存在问题的元件或配件；
2)、以产品机身编码为标准，出厂期为1个月内，无质量问题，未使用过且保存完好的样机或试产产品，可等价或补差价更换同类型的其它产品，如客户要求退货的，则实行折旧退货，所有货运费用由客户承担；
3)、OEM产品出厂后，恕不接受退货，只可以提供常规的维修服务。
1.公司及各地区经销商维修人员须经培训合格后方可上岗。
2.公司及各地区经销商，工程商售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、产品编号、购买日期等，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，提交售后服务中心处理。
3. 各地区经销商售后服务主管接到报修后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。
4. 各地区经销商维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心。
5.凡属有偿服务，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票或收据，回到公司后，立即将款交于财务。
1.加强对客户的服务，培养售后服务人员以“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务，不断改进服务措施，提高服务质量。
2. 对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。
1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。
2.兑现公司对客户服务的承诺。
3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
4.利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。
5.提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。
6.认真保管和维护售后服务资料和工具。
7.及时赶赴现场处理各种故障。
8.产品售后服务应定期回访。
1.服务准则
（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
（2）服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。
2.维护人员权限
（1）对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。
（2）及时向相关部门如实反映各种材料需求情况和需求时间。
（3）严格执行公司的售后服务管理制度。
3.应急方案
（1） 如果客户在产品使用中出现产品质量问题或者损坏,并且情况要求尽快恢复正常使用的,可以建议客户在进货的时候进行一定量的备货,以免出现紧急情况。
（2）如在产品返修过程中耗时较长而影响客户工程的日常运营,在本公司能做到的范围内,可以向本公司或当地经销商申请调用同型号产品应急,待返修产品可以使用后再将产品完整归还本公司或者经销商。
本方案最终解释权归广州市杰泰电子有限公司所有
